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기업 정보 (샘플)

기업명

(주)샘플유통

업종

유통·서비스업

규모

중소기업 (120명)

진단 요약

(주)샘플유통은 유통·서비스업 분야의 중소기업 (120명) 기업으로, CS 응답 지연·마케팅 콘텐츠 제작 부담·반복 업무 과다라는 3대 과제를 보유하고 있습니다. 생성형 AI와 노코드 자동화를 단계적으로 도입해 업무 효율을 극대화할 수 있는 단계입니다.

명세서 #1

생성형 AI 업무 활용 입문

2026년 1분기
초급
집체 + 실습
재직자 향상훈련
전 직원이 생성형 AI 도구를 일상 업무에 안전하게 활용할 수 있는 기초 역량 확보
생성형 AI 기본 개념, 프롬프트 작성 원칙, 사내 데이터 보안 수칙, 부서별 활용 사례 실습
전 직원 (신입~관리자)

교과목명세부 내용(단원, 과제명)훈련시간
생성형 AI 이해▪ LLM 동작 원리와 토큰·컨텍스트 개념 강의 ▪ ChatGPT·Claude·Gemini 도구별 강점 비교 실습 ▪ 환각·최신성 한계 확인 및 검증 절차 워크숍 ▪ 업무별 적용 가능성 진단표 작성 (산출물)
프롬프트 작성 기초▪ 역할·맥락·제약 3요소 프롬프트 설계 강의 ▪ 업무 이메일·회신 초안 생성 실습 ▪ 보고서 목차·요약문 생성 및 다듬기 실습 ▪ 반복 사용 프롬프트 템플릿 5종 작성 (산출물)
AI 활용 보안·윤리▪ 사내 정보 입력 금지 기준과 사고 사례 강의 ▪ 저작권·개인정보 유의사항 판별 실습 ▪ 결과물 사실 확인 체크리스트 공동 작성 워크숍 ▪ 부서용 AI 활용 수칙 1페이지 정리 (산출물)
시간 합계8H
명세서 #2

ChatGPT 고객 문의 자동 분류 실무

2026년 1분기
초급
집체 + 실습
재직자 향상훈련
고객 문의 분류·응답 워크플로우를 구축해 1차 응답 시간 40% 단축
고객 문의 유형 분류 체계 설계, Google Sheets 연동, 유형별 자동 응답 템플릿 작성
CS 담당자, 고객관리팀

교과목명세부 내용(단원, 과제명)훈련시간
문의 유형 분류 체계 설계▪ 최근 3개월 문의 데이터 수집·정제 실습 ▪ 문의 유형 taxonomy 정의 워크숍 ▪ 실제 문의 50건 수동 분류 및 경계 사례 조정 ▪ 분류 기준서와 예외 처리 규칙 작성 (산출물)
반자동 분류 워크플로우 구축▪ Google Sheets 데이터 구조화 실습 (무료 도구) ▪ ChatGPT 연동 자동 분류 프롬프트 작성 ▪ 분류 정확도 측정 및 오분류 원인 분석 실습 ▪ 임계값·재확인 규칙 정의 워크숍 ▪ 분류 워크플로우 명세서 작성 (산출물)
자동 응답 템플릿 작성▪ 유형별 응답 템플릿 10종 초안 생성 실습 ▪ 톤앤매너 가이드 반영 및 문구 정제 워크숍 ▪ 에스컬레이션 기준과 담당자 이관 규칙 정의 ▪ 현업 시범 적용 후 1차 응답 시간 측정 (산출물)
시간 합계12H
명세서 #3

AI 활용 마케팅 콘텐츠 제작

2026년 2분기
중급
집체
재직자 향상훈련
콘텐츠 제작 시간 60% 단축 및 월간 발행량 2배 증가
AI 콘텐츠 생성, Canva AI 디자인, Gamma 프레젠테이션 자동화, 월간 콘텐츠 캘린더 구축
마케팅 담당자, SNS 운영자

교과목명세부 내용(단원, 과제명)훈련시간
AI 콘텐츠 생성 실무▪ 타겟 고객 페르소나와 톤앤매너 설계 워크숍 ▪ 블로그 장문 글 구조 잡기 및 초안 생성 실습 ▪ SNS 채널별 길이·해시태그 변형 실습 ▪ 자사 콘텐츠 5건 완성 및 상호 리뷰 (산출물)
AI 이미지·디자인 제작▪ Canva AI 기능 개요와 브랜드 킷 설정 강의 ▪ 배너·카드뉴스·썸네일 제작 실습 ▪ 브랜드 가이드 일관성 점검 체크리스트 적용 ▪ 채널 규격별 이미지 세트 산출 (산출물)
콘텐츠 캘린더 자동화▪ Gamma 활용 월간 리포트 자동 생성 실습 ▪ 콘텐츠 캘린더 템플릿 구축 워크숍 ▪ 채널별 성과 지표 정의 및 수집 자동화 ▪ 차기 분기 콘텐츠 계획서 작성 (산출물)
시간 합계12H
명세서 #4

AI 챗봇 고객 응대 시스템 구축

2026년 2분기
중급
혼합
재직자 향상훈련
FAQ 챗봇을 자체 구축해 반복 문의 처리율 60% 달성
FAQ 지식베이스 설계, 노코드 챗봇 빌더 활용, 상담원 이관 시나리오 설계
CS 리더, IT 담당자

교과목명세부 내용(단원, 과제명)훈련시간
FAQ 지식베이스 설계▪ 문의 로그 분석을 통한 상위 FAQ 30종 선별 실습 ▪ 질문·답변 구조화 규칙 정의 워크숍 ▪ 답변 문구 작성 및 중복·상충 항목 정리 실습 ▪ 지식베이스 갱신 주기·담당자 체계 수립 ▪ FAQ 지식베이스 초판 완성 (산출물)
노코드 챗봇 구축▪ 챗봇 빌더 계정 개설과 기본 흐름 강의 ▪ 인텐트·시나리오 분기 설계 실습 ▪ 사내 FAQ 지식베이스 연동 실습 ▪ 응답 품질 테스트 케이스 20건 실행 및 보정 (산출물)
상담원 이관·운영▪ 이관 조건과 우선순위 규칙 설계 워크숍 ▪ 대화 로그 분석으로 미해결 유형 도출 실습 ▪ 운영 KPI(처리율·이관율·만족도) 정의 ▪ 운영 대시보드 구성 및 주간 점검 절차 작성 (산출물)
시간 합계14H
명세서 #5

노코드 업무 자동화 PBL

2026년 3분기
고급
혼합 + PBL
재직자 향상훈련 (고숙련)
주 10시간 이상 반복 업무 자동화 및 수작업 오류 90% 감소
Make 기반 자동화 설계, 데이터 수집·정리 자동화, 보고서 자동 생성, 멀티 도구 연동
경영지원팀, IT 담당자, 부서별 업무 리더

교과목명세부 내용(단원, 과제명)훈련시간
업무 자동화 설계▪ 반복 업무 인벤토리 작성 및 소요시간 측정 실습 ▪ 자동화 우선순위 평가(효과·난이도) 워크숍 ▪ Make 트리거-액션 개념과 모듈 구성 강의 ▪ 대상 업무 1건의 워크플로우 설계도 작성 (산출물)
데이터 수집·정리 자동화▪ Google Sheets + AI 연동 기초 실습 (무료 도구) ▪ 이메일·웹폼 데이터 자동 수집 시나리오 구현 ▪ 중복·결측 정합성 검증 로직 작성 실습 ▪ 실패 알림·재시도 처리 설정 워크숍 ▪ 수집 자동화 시나리오 가동 및 로그 확인 (산출물)
통합 자동화 PBL▪ 부서별 실제 과제 선정 및 요구 정의 워크숍 ▪ 멀티 도구 연동 자동화 구현 실습 ▪ 예외·오류 처리 분기 보강 실습 ▪ 운영 문서화 및 인수인계 자료 작성 ▪ 팀 전파 발표와 효과 측정표 제출 (산출물)
시간 합계20H
명세서 #6

AI 데이터 기반 의사결정·성과관리

2026년 4분기
고급
혼합 + PBL
재직자 향상훈련 (고숙련)
주요 KPI 대시보드를 자동화해 경영 의사결정 리드타임 50% 단축
지표 체계 설계, AI 데이터 분석, 자동 대시보드 구축, AI 도입 성과 측정
경영진, 팀장급 리더

교과목명세부 내용(단원, 과제명)훈련시간
KPI 지표 체계 설계▪ 부서별 핵심 지표 후보 도출 워크숍 ▪ 지표 정의서(산식·단위·목표) 작성 실습 ▪ 데이터 소스 매핑 및 수집 주기 설계 ▪ 지표 체계도 1페이지 정리 (산출물)
AI 데이터 분석·시각화▪ 매출·CS·마케팅 데이터 통합 정제 실습 ▪ AI 활용 추세·이상치 분석 실습 ▪ 경영 보고용 인사이트 요약문 작성 실습 ▪ 대시보드 자동 갱신 파이프라인 구성 워크숍 ▪ 월간 대시보드 시안 완성 (산출물)
AI 도입 성과관리▪ 훈련 전후 Before/After 비교 지표 설계 ▪ 투입 비용·절감 시간 기반 ROI 산정 실습 ▪ 확산 저해 요인 진단 및 대응안 워크숍 ▪ 차년도 AI 훈련 로드맵 초안 작성 (산출물)
시간 합계16H

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